Editado: Aug 24, 2023
Los problemas con el sitio web del ESTA son poco frecuentes, pero pueden ser frustrantes para los viajeros con plazos ajustados. Los problemas técnicos del sitio web son inherentes a cualquier sistema en línea, especialmente a aquellos que soportan un gran volumen de usuarios. Aunque los sistemas ESTA mantienen un alto tiempo de actividad de más del 99%, Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) suele realizar las actualizaciones necesarias en el sitio web ESTA los fines de semana, con mayor frecuencia los sábados por la mañana en GMT.
Los periodos de inactividad del sitio web del ESTA duran entre una y diez horas. Lamentablemente, estas interrupciones imposibilitan que los viajeros obtengan autorizaciones antes de viajar a Estados Unidos.
Si tiene problemas con el sitio web del ESTA o problemas técnicos, intente lo siguiente:
Una de las soluciones más sencillas es esperar unos minutos u horas y luego intentar acceder de nuevo al sitio. Antes de volver a intentarlo, asegúrese de borrar la memoria caché de su navegador antes de intentar presentar de nuevo la solicitud.
A veces, el gobierno de EE.UU. anuncia periodos de mantenimiento programados o problemas que afectan al sistema ESTA. Consulte sus canales oficiales en las redes sociales o sitios web para ver si hay anuncios de este tipo.
Puede haber una línea de ayuda o un correo electrónico de contacto en el sitio web del CB P previsto para cuestiones técnicas. Puede ponerse en contacto para saber cuánto tiempo se espera que dure la interrupción y qué puede hacer mientras tanto.
A veces el problema puede estar en su navegador. Asegúrate de borrar la caché del navegador, prueba con otro navegador o reinicia el ordenador y el equipo de red.
Si sospecha que el problema puede estar en su dispositivo o red, intente utilizar otro dispositivo o conectarse a otra red para acceder al sitio web del ESTA.
En situaciones urgentes, consulte con su compañía aérea, agencia de viajes o consulado/embajada de EE.UU. para que le indiquen cómo proceder.
Recuerde que se le aconseja solicitar un ESTA al menos 72 horas antes de su salida. Si está planeando un viaje y el sitio web está inactivo, tenga en cuenta el tiempo y planifique en consecuencia.
Si los pasos anteriores no funcionan y el sitio web del ESTA no da ninguna indicación de estar en mantenimiento, intente presentar su solicitud utilizando un navegador de Internet diferente, un ordenador o incluso un lugar como su trabajo u otra zona con un punto de acceso a Internet seguro y estable. Los solicitantes también pueden intentar presentar la solicitud utilizando un dispositivo móvil conectado a 3G, 4G o 5G como alternativa o incluso una Red Privada Virtual (VPN).
El CBP realiza actualizaciones del sitio web del ESTA por diversas razones. Las actualizaciones planificadas suelen anunciarse un par de semanas antes de su lanzamiento. También pueden producirse interrupciones no planificadas, pero es menos probable que se produzcan sin previo aviso. Las actualizaciones son necesarias para garantizar que la tecnología que soporta el ESTA funcione correctamente. Esto incluye garantizar que los procesos de pago, el almacenamiento de datos de los solicitantes, las comprobaciones de datos y otras funciones sean capaces de soportar las demandas continuas de los viajeros de todo el mundo, así como abordar cualquier preocupación de seguridad que surja en torno a los viajeros que visitan Estados Unidos. Por ejemplo, una actualización puede incluir campos adicionales en la página de pago para verificar los pagos con tarjeta de crédito, o campos adicionales en el formulario de solicitud para solicitar información sobre las visitas anteriores de un viajero a un territorio no estadounidense.
Los solicitantes que no deseen consultar continuamente el sitio web del ESTA pueden presentar su solicitud a través de un tercero para que sus datos se guarden y se envíen a los sistemas gubernamentales una vez que el sitio web del ESTA vuelva a estar operativo, aunque esto suele tener un coste más elevado que los viajeros pueden evitar.
Presente su solicitud con antelación para evitar verse afectado por problemas en el sitio web del ESTA. Debido a la imprevisibilidad de las interrupciones del sitio web del ESTA, se aconseja a los viajeros que soliciten el ESTA unas semanas antes de su salida hacia los Estados Unidos. No es infrecuente que las solicitudes queden en estado "Pendiente", lo que puede requerir hasta 72 horas de tramitación antes de que se tome una decisión. Por lo tanto, como mínimo, los viajeros deben presentar su solicitud ESTA al menos 72 horas antes de su salida hacia Estados Unidos.
Aunque pueda presentar su solicitud ESTA, necesitará una autorización aprobada antes de poder entrar en EE.UU. Compruebe regularmente el estado de su ESTA para asegurarse de que la recibe antes de salir de viaje a EE.UU.
Por último, pero lo más importante, los viajeros no deben esperar hasta el último minuto para solicitar su ESTA. Los viajeros que solicitan un ESTA cuando faltan 72 horas para la salida hacia los EE.UU. pueden quedar expuestos a decepciones. Por lo tanto, para evitar la posibilidad de problemas de viaje, los viajeros deben solicitar un ESTA por lo menos semanas o meses antes de su salida a los EE.UU. para tener en cuenta la posibilidad de tener que solicitar una visa de EE.UU. si su solicitud ESTA es denegada.
Si es titular de un pasaporte de un país exento de visado como el Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda u otro país de Europa Occidental, puede ser elegible para obtener un ESTA con fines turísticos, de negocios, médicos o de tránsito. Empiece a tramitar su solicitud, si no, visite las FAQ para saber más sobre el ESTA
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